上海金监局“三降”提质成效显著 消保赋能守护民生金年会- 金年会体育- 官网APP

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　　为深入贯彻党的二十大及二十届历次全会精神，积极践行金融工作的政治性与人民性，上海金融监管局自2025年以来，通过多维度举措全面加强金融消费者权益保护，推动消保工作从“专项整治”向“常态长效”转型，为上海金融市场高质量发展筑牢民生根基。

　　在2026年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动中，上海金融监管局指导银行业保险业以“清朗金融网络 守护安心消费”为主题，开展了一系列创新活动。3月13日，上海银行业保险业纠纷调解中心联合30家机构，在北外滩举办金融消保健步行活动，发布《金融纠纷调解公约（试行）》及惠民服务案例，并向货车司机、网约车司机、快递员和外卖员等新就业群体赠送“金融消保能量包”。活动现场还设置了金融知识互动游戏和宣传展板，将健康生活理念与金融知识普及相结合。

　　3月15日，上海市金融消费纠纷调解中心在普熙金融广场举办金融消保国风游园会，通过文旅融合的方式，让市民在文化体验中学习金融消保知识，提升风险防范能力。此外，上海金融监管局还组织银行保险机构深入基层，运用数字技术扩大基础服务覆盖面，精准支持新就业群体，并加强网点适老服务提升和无障碍环境建设，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。

　　上海金融监管局坚持以人民为中心，深化金融消保常态化治理，2025年连续第二年交出“三降”亮眼答卷：金融领域投诉接收量、涉及违法线索信访核查量、其他信访事项受理量同比均稳步下降。在机构治理方面，上海金融监管局督促140家银行保险机构设立独立消保部门，推动187家机构落实消保“一把手工程”，实现小额赔付基金机制全覆盖。

　　教育宣传方面，上海金融监管局构建了全方位、立体化的宣传矩阵，指导银行保险机构在中华艺术宫、中国金融信息中心等人流密集场所开展多元化宣传活动，采用原创脱口秀、趣味漫画、主题微电影等形式普及消保知识。

　　纠纷调解方面，上海金融监管局深耕新时代“枫桥经验”，2025年指导辖内调解组织累计受理金融纠纷案件11.78万件，调解成功率达74.36%。通过搭建“线上线下全覆盖、审前诉中全打通”的诉调对接体系，设立特色调解工作室，推行车险损失核定互认等创新机制，并上线银保调数智解纷平台，累计处理纠纷超万件，有效化解群众急难愁盼问题。

　　在打击金融犯罪方面，上海金融监管局联合公安机关破获金融领域相关案件117起，抓获犯罪嫌疑人超300人，联合网信部门清理金融类违规引流信息37万余条，处置违规账号33万余个。通过配合属地公安、司法机关严厉打击金融中介领域的违法犯罪行为，指导金融机构排摸线余条，取得显著成效。

　　在治理金融信息乱象方面，上海金融监管局与多部门联合开展“清朗浦江·e企共治”专项行动，减少非法金融中介通过网络平台获取的客户数量，压缩其生存空间。同时，发布网上不良金融信息处置工作指南，指导金融机构与网络平台建立协作机制，利用大数据、人工智能等技术开展精准监测识别，并组织开展多场“金融消保网络治理旬主题日”活动，加强风险提示和宣讲。

　　上海金融监管局表示，下一步将持续深化信访法治化建设，完善多元纠纷化解机制，强化消保督导督查力度，坚决打击非法金融中介乱象，为上海国际金融中心建设构建更安全、更公平、更便捷的金融消费环境。

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