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广安区烟草专卖局(分公司)客户经理龙皓放慢车速,目光又一次落向蒋大哥的副食店。冰冷的银色卷帘门,硬生生切断了街头春节洋溢的欢快旋律,显得格外突兀和清冷。在他的记忆里,这家小店从来都是整条街最早开门、最晚打烊的。擦得锃亮的货架、码的整整齐齐的百货、蒋大哥笑呵呵的身影还有邻里间热络的谈笑——那是一个温馨热闹的小天地。
隔壁水果摊的老板娘见他来了,压低声音说:“龙经理,蒋大哥家里出事了,他爱人生了大病,这些天都在医院陪着呢。”
龙皓心头猛地一紧。他再次拨通了蒋大哥的电话,电话音响了许久,那头才传来一个略显疲惫却又努力保持镇静的声音,“龙经理,实在不好意思,这些天店里……”
“蒋大哥,你的情况我都了解了。”龙皓的语气温和而又笃定,“你安心照顾嫂子,有我们在呢!”
龙皓迅速将蒋大哥的情况上报,并和河西片区的客户经理们一起制定了具体的帮扶方案。在蒋大哥无法分身照看店铺时,客户经理们轮流上门,协助他分析商品库存、定制补货计划,最大限度简化店内运营流程,让他安心处理家事;在蒋大哥偶尔回店时,他们会带去最新的行业政策信息,帮助他把握动向不掉队,同时帮他整理货架、清点库存,给出维持经营的实用建议。更重要的是,客户经理团队成了蒋大哥难得的倾听者,每一次通话和拜访,都会耐心听他倾诉生活遭遇并给予他鼓励和支撑。一种默契在团队中无声地形成:店里的生意,我们得替他看顾好。
对蒋大哥的帮衬,远不止于店里的营生。一个午后,龙皓和团队几经打听找到医院病房。“大哥,我们来看看嫂子。”没有多余的客套,龙皓上前紧紧握住蒋大哥的手。蒋大哥张了张嘴,原本紧绷的肩膀突然垮了些,眼圈瞬间红了——这些天扛着的压力,在熟悉的问候里,有了一丝可以喘息的缝隙。
日子在忙碌与坚守中悄然流逝。在蒋大哥的悉心照料和客户经理团队帮助下,妻子的病情渐渐稳定下来。
妻子出院后,蒋大哥的副食店重新开了门。龙皓和片区成员的这份牵挂一如既往,但他们不再只是“救急”,而是开始“陪伴成长”。大家有空就过来转转,帮着把货架理得更整齐,让商品一目了然;细心维护着店里的老顾客,谁家习惯买什么、什么时候需要,都一一记下;还一起帮助蒋大哥策划些营销小活动,渐渐把周边新客也吸引了过来。
小店一天天恢复往日的生机,蒋大哥脸上的笑容也逐渐多了起来,他和龙皓不仅聊经营的门道,也聊家里的琐事,成了真正意义上的老朋友。“当初以为这门要一直关上了,”蒋大哥经常感慨,“现在每天一拉开,心里就充满了向上的劲儿。”
当卷帘门再次升起,开启的不只是一家小店的营生,更是一个人对抗困境的勇气、一群人传递关怀的真心,是一场“家”的坚守与“服务”的陪伴、一段超越商业契约的真挚情谊。晴雨或许总在不经意间降临,但那些关于生活的希望,永远不会被关上。(周玥汐、龙皓、陈廷婷)
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